近日，竞彩比分 召开12345热线工作推动会。会通报了2025年全局热线办理总体情况；各有关单位分别对2025年热线不满意事项，经督办后仍未解决的重难点问题推动落实情况，以及下一步工作安排进行了汇报。

会议强调，各部门各单位一是要提高政治站位，用心用情用力做好热线办理。热线是群众呼声的传递渠道，是接受群众监督的重要平台，全局上下要树牢以人民为中心的发展思想，秉持“人民至上”理念，认真对待12345热线每一项咨询与诉求，把着力点放在办好每件群众诉求上。

二是要抓住“事要解决”核心，全力提升热线办理质效。当前热线重复件较多、不满意率居高不下，要从自身查找工作考虑不细致、研究不深入等问题，细化改进举措，积极应用新技术破解民生痛点，切实减少重复诉求、提升群众满意率。

三是要坚持问计于民、问需于民，建立群众诉求定期分析制度。各责任部门要定期分析不满意工单与群众诉求，深入剖析原因，提出解决措施，对于群众合理诉求，要换位思考、立行立改，务求实现实质性办结；对于不实或无理诉求，要坚守原则、讲究策略，以诚恳态度做好政策解读和沟通疏导，努力化解矛盾误解。要建立“回头看”、定期分析及考核评价制度，将群众反馈转化为提升工作水平的动力。

四是要加强队伍建设，提升热线办理规范化标准化水平。各部门各单位要加强人员配备，选派懂政策、会管理、素质高、作风硬的人员承担热线工作，避免人员频繁更换。要加强热线办理全流程培训与经验交流，积极向先进省市和兄弟单位学习，不断完善工作机制，全面提升服务企业和群众的能力和水平。

五是要强化责任落实，不断提高热线办理群众满意度。各部门各单位主要负责同志要亲自抓、亲自管，明确分管负责人，将热线办理作为长期重点工作推进。要加强对平台的管理，建立半月汇总、月度通报的机制，要把信访工作要求与热线办理工作贯通起来，真正把工作做到群众心坎上，推动实现不满意件和不满意率“双下降”，为水务高质量发展营造良好环境。

会议强调，各部门各单位要高度重视群众诉求，坚持实事求是解决问题；在责任上要层层压实，“一把手”要亲自过问、亲自督办，分管负责同志要亲自推动，相关人员要切实履职到位；在落实上要多措并举，根据不同问题提出针对性解决方法，不断提高业务和群众工作能力；在监管上要有力有效，进一步明确主体责任与监管责任，确保问题解决效果可检验，形成工作闭环；在处理上要从严从实，对热线办理中不作为、漠视群众利益等行为，要依规依纪依法严肃追责。

会议要求，各部门各单位要坚持“谁主管、谁办理、谁负责”原则，主动担当作为，高效规范办理、严把审核关口，实现全流程闭环管理，确保群众诉求事事有落实。要加强答复人员培训，强化沟通服务意识，对于一时难以解决的问题，要敢于和群众见面，做好沟通解释。各业务处室要针对共性问题开展系统性研究，提出切实可行的解决方案；要针对热点难点问题开展专题调研，联动属地及时响应化解，切实提高热线办理工作质效。